□通讯员 刘厚珉 陈芬

近日，单县园艺街道铂金华府小区“益家”便民服务综合体内，人流如潮、热闹非凡，耄耋老人王义军、肢残青年李启红正在为居民理发、理疗，提供无偿服务的都是综合体的新时代文明实践志愿者。

“咱小区有了这个场所可真好，理发、理疗、缝补、维修、充气等日常生活需求都能满足，周末还可以带着孙子来这里读书，跟着老师学做手工（如图）。”居民单世平说，之前他家老是跳闸断电，原因不明，影响了生活，现在他直接喊来小区“益家”便民综合体的维修师傅换了闸刀就行了，随叫随到，价格便宜，还方便多了。

据悉，铂金华府小区“益家”综合体面积约2000平方米，服务居民963户、商铺84户。今年初，园艺街道党工委、办事处将铂金华府小区打造为便民服务站试点社区，借鉴商场运营模式，打造好整体框架，建设好基础设施，调查居民需求、有针对性地引进企业开展嵌入式服务，以同样的服务享受更多优惠、同样的价格享受更多项目，为居民提供养老托育、家政便民、健康服务、文化休闲、儿童游憩等多种“家门口”服务，以高端个性化服务满足居民的多样化需求。

综合体精心设计“便民服务联系卡”，正面印有社区“两委”成员、小区党支部成员、物业服务公司员工、网格员等服务人员姓名、职务、分管工作及联系方式等，业主可足不出户遇事“找对人”；反面是业主心语心愿征集，业主将自己的微小心愿或对小区发展的意见建议投递至各楼栋的“议·家”说事箱，党支部联合党员、楼长、单元长搜集整理、归纳提升。

群众“留言”，党员“跑腿”。通过“问题收集—协商议事—协同办理”闭环工作流程，实现“零距离”倾听居民群众呼声、化解居民生活难题，目前已实现居民“微心愿”110余条。

在用好党员力量的基础上，综合体还发动共建单位、辖区商户、社会组织、居民志愿者等多方面力量，发挥专长优势，开展“一对一”“一对多”周到细致的服务。

倾情服务赶集日，向居民现场提供法律咨询、健康义诊、小家电维修、手工剪纸、黏土手工、照片打印、政策咨询、缝补裁剪等10余种服务项目。他们对接县中医院医科专家，在健康中心坐诊、问诊，受到居民欢迎。

他们将辖区资源和需求清单化、可视化，提高服务效率，增强邻里感情，越来越多的热心居民加入综合体建设、维护和服务中。居民把家中闲置的婴儿车、轮椅、拐杖、小电器等捐出来，需求居民无偿领取，实现物尽其用、资源共享。

“只有便民服务好，才能凝聚一家亲。”铂金华府小区党支部书记葛永庆说，“益家”便民综合体发挥党建引领的红色动能，充分调动了党员群众、物业企业、共驻共建单位等多方主体参与小区服务和治理，从而提升了居民的安全感、获得感、幸福感。